پیدا کردن ایدههای تازه برای تولید محتوا یکی از چالشهای همیشگی کسبوکارهاست. گاهی تیم محتوا ساعتها درباره موضوعات مختلف فکر میکند، در حالی که بخش بزرگی از ایدههای موردنیاز، همین حالا در کامنتها و پیامهای کاربران وجود دارد.
سؤالهایی که مخاطبان میپرسند، مشکلاتی که مطرح میکنند، ابهامهایشان درباره محصولات و حتی مخالفتها و انتقادهایشان میتوانند سرنخهای ارزشمندی برای تولید محتوای کاربردی باشند. به همین دلیل، به جای اینکه فقط به ایدههای ذهنی تیم محتوا تکیه کنیم، بهتر است گفتوگوهای واقعی با کاربران را هم بهعنوان منبع ایده بررسی کنیم.
چرا کامنتها منبع خوبی برای ایده محتوا هستند؟
کاربر معمولاً زمانی سؤال میپرسد که با یک نیاز، مشکل یا ابهام واقعی مواجه شده است.
برای مثال، اگر چند نفر درباره نحوه استفاده از یک محصول سؤال مشابهی بپرسند، احتمالاً تعداد بیشتری از مخاطبان نیز همین سؤال را دارند اما آن را مطرح نکردهاند.
بنابراین یک کامنت ساده میتواند به موضوعاتی مانند:
- مقاله
- ویدئو
- پست آموزشی
- اینفوگرافیک
- راهنمای گامبهگام
- محتوای پرسش و پاسخ
تبدیل شود.
کامنتها را فقط برای پاسخ دادن بررسی نکنید
یکی از اشتباهات رایج این است که تیم شبکههای اجتماعی کامنت را فقط یک پیام میبیند که باید به آن پاسخ داده شود.
بهتر است کامنتها علاوه بر پاسخگویی، از نظر محتوایی نیز بررسی شوند.
برای هر کامنت میتوان پرسید:
کاربر دقیقاً چه چیزی میخواهد بداند؟
چه مشکلی باعث شده این سؤال را مطرح کند؟
آیا افراد دیگری هم ممکن است همین مشکل را داشته باشند؟
پاسخ این سؤالها میتواند به ایده محتوایی تبدیل شود.
سؤالهای تکراری را پیدا کنید
سؤالهای تکراری یکی از بهترین منابع ایده هستند.
فرض کنید در طول یک ماه چندین کاربر سؤال مشابهی درباره یک موضوع مطرح کنند. این مسئله نشان میدهد محتوای فعلی برند احتمالاً پاسخ کافی به آن نیاز نمیدهد.
در این شرایط میتوان یک محتوای جامع تهیه کرد که سؤال را به شکل کامل پاسخ دهد.
پیامهای خصوصی را دستهبندی کنید
پیامهای خصوصی معمولاً اطلاعات بیشتری درباره مشکلات واقعی مشتریان ارائه میکنند.
بهتر است پیامها را بر اساس موضوع دستهبندی کنید.
برای مثال:
| دسته پیام | نمونه نیاز محتوایی |
| سؤال درباره محصول | راهنمای انتخاب محصول |
| مشکل استفاده | آموزش گامبهگام |
| قیمت | مقایسه و توضیح ارزش |
| مقایسه محصولات | محتوای مقایسهای |
| مشکل پس از خرید | راهنمای رفع مشکل |
| سؤال تخصصی | مقاله آموزشی |
بعد از مدتی، الگوهای تکرارشونده مشخص میشوند.
از سؤالهای ساده ایدههای بزرگ بسازید
هر سؤال کوتاه الزاماً فقط به یک پست کوتاه تبدیل نمیشود.
برای مثال، کاربر میپرسد:
«این محصول برای چه کسانی مناسب است؟»
از همین سؤال میتوان چند محتوا ساخت:
- این محصول برای چه کسانی مناسب است؟
- چه کسانی نباید آن را انتخاب کنند؟
- تفاوت آن با محصول مشابه چیست؟
- قبل از خرید چه نکاتی را بررسی کنیم؟
- اشتباهات رایج هنگام استفاده چیست؟
در واقع یک سؤال میتواند نقطه شروع یک مجموعه محتوایی باشد.
از اعتراضهای کاربران هم ایده بگیرید
انتقاد همیشه چیز بدی نیست.
اگر چند کاربر درباره یک موضوع مشخص ناراضی باشند، این مسئله میتواند نشاندهنده یک خلأ اطلاعاتی باشد.
برای مثال، اگر کاربران مرتباً درباره هزینه یک خدمت سؤال میکنند، شاید لازم باشد محتوایی درباره عوامل مؤثر بر قیمت تهیه شود.
البته محتوای تولیدشده نباید صرفاً برای دفاع از برند باشد؛ باید واقعاً به سؤال مخاطب پاسخ دهد.
کامنتهای مثبت هم ایده میدهند
فقط مشکلات و شکایتها ارزش بررسی ندارند.
گاهی یک مشتری در کامنت توضیح میدهد که چگونه از محصول استفاده کرده یا چه ویژگیای برایش جذاب بوده است.
این تجربه میتواند ایدهای برای محتوای آموزشی یا کاربردی باشد.
برای مثال، اگر کاربری روش جالبی برای استفاده از یک محصول مطرح کرده، میتوان با اجازه او آن تجربه را به محتوای کاملتری تبدیل کرد.
از مقایسههای کاربران استفاده کنید
سؤالهایی مانند:
«این بهتر است یا آن؟»
یا
«تفاوت این دو چیست؟»
نشانه خوبی برای تولید محتوای مقایسهای هستند.
میتوان موضوع را به شکل ساختاریافته بررسی کرد و معیارهایی مانند:
- قیمت
- کاربرد
- کیفیت
- مزایا
- محدودیتها
- مخاطب مناسب
را با هم مقایسه کرد.
پیامها را بر اساس مرحله سفر مشتری بررسی کنید
همه کاربران در یک مرحله از تصمیمگیری نیستند.
برخی هنوز با مشکل خود آشنا نشدهاند، بعضی در حال تحقیق هستند و گروهی آماده خریدند.
به همین دلیل میتوان سؤالها را بر اساس مرحله کاربر دستهبندی کرد.
مرحله آگاهی
کاربر هنوز میخواهد درباره مشکل خود بیشتر بداند.
ایده محتوا: آموزش و معرفی مسئله
مرحله بررسی
کاربر به دنبال راهحلهای مختلف است.
ایده محتوا: مقایسه و راهنمای انتخاب
مرحله تصمیمگیری
کاربر به دنبال اطلاعات دقیق برای خرید است.
ایده محتوا: بررسی ویژگیها، هزینه و کاربرد
مرحله پس از خرید
کاربر درباره استفاده یا نگهداری محصول سؤال دارد.
ایده محتوا: آموزش و پشتیبانی
از زبان خود کاربران در عنوان محتوا استفاده کنید
یکی از مزیتهای بررسی پیامها این است که با زبان واقعی مخاطب آشنا میشوید.
ممکن است تیم محتوا یک عبارت تخصصی استفاده کند، اما کاربران همان موضوع را با کلمات سادهتری جستوجو کنند.
اگر سؤال کاربران را بررسی کنید، میتوانید عنوانهایی نزدیکتر به زبان واقعی آنها ایجاد کنید.
برای مثال، به جای یک عنوان پیچیده، میتوان از ساختارهایی مانند:
«چطور …؟»
«چرا …؟»
«آیا …؟»
«تفاوت … چیست؟»
«قبل از خرید … چه نکاتی را بدانیم؟»
استفاده کرد.
سؤالهای کاربران را به کلمات کلیدی تبدیل کنید
کامنتها میتوانند برای تحقیق کلمات کلیدی نیز مفید باشند.
فرض کنید کاربران چند عبارت متفاوت برای یک موضوع استفاده میکنند. میتوان این عبارتها را بررسی کرد و در صورت مناسب بودن، در ساختار محتوا به کار برد.
البته نباید صرفاً به دلیل وجود یک عبارت در کامنت، آن را بهصورت غیرطبیعی در مقاله تکرار کرد.
هدف، شناخت زبان مخاطب است.
یک بانک ایده محتوا ایجاد کنید
بهتر است ایدهها در یک محل مشخص ذخیره شوند.
برای هر ایده میتوان اطلاعاتی مانند این موارد را ثبت کرد:
| عنوان پیشنهادی | منبع | نوع محتوا | اهمیت | وضعیت |
| راهنمای انتخاب محصول | کامنت | مقاله | زیاد | ایده |
| تفاوت دو محصول | پیام | ویدئو | متوسط | در حال بررسی |
| روش استفاده | پشتیبانی | آموزش | زیاد | آماده تولید |
این کار باعث میشود ایدههای خوب در میان پیامهای قدیمی گم نشوند.
ایدهها را قبل از تولید اعتبارسنجی کنید
هر سؤال کاربر الزاماً ارزش تبدیل شدن به یک مقاله کامل را ندارد.
قبل از تولید محتوا بهتر است بررسی شود:
- چند نفر این سؤال را مطرح کردهاند؟
- آیا موضوع با خدمات یا محصولات برند مرتبط است؟
- آیا اطلاعات کافی برای پاسخ وجود دارد؟
- آیا موضوع برای مخاطبان دیگر نیز کاربرد دارد؟
- آیا قبلاً محتوایی درباره آن منتشر شده است؟
این بررسی از تولید محتوای تکراری جلوگیری میکند.
از ترکیب چند سؤال یک محتوای جامع بسازید
گاهی چند سؤال مختلف در واقع به یک موضوع مشترک مربوط هستند.
برای مثال، کاربران ممکن است درباره قیمت، روش انتخاب و تفاوت دو محصول سؤال کنند.
به جای تولید سه محتوای ضعیف، میتوان یک راهنمای جامع تهیه کرد که هر سه نیاز را پاسخ دهد.
کامنتها را به تقویم محتوایی تبدیل کنید
پس از جمعآوری و اولویتبندی ایدهها، آنها را وارد تقویم محتوا کنید.
برای هر موضوع مشخص کنید:
- عنوان
- قالب محتوا
- مخاطب هدف
- زمان انتشار
- هدف
- وضعیت تولید
به این ترتیب، کامنتها از یک منبع پراکنده به بخشی از فرآیند برنامهریزی محتوا تبدیل میشوند.
حریم خصوصی کاربران را رعایت کنید
هنگام استفاده از پیامهای خصوصی باید دقت بیشتری داشت.
نباید اطلاعات شخصی کاربر، نام، شماره تماس یا جزئیات خصوصی او بدون اجازه منتشر شود.
حتی اگر قرار است یک سؤال واقعی در محتوا استفاده شود، بهتر است اطلاعات قابل شناسایی حذف شود یا اجازه لازم دریافت شود.
موفقیت ایدههای استخراجشده از کاربران را اندازه بگیرید
بعد از انتشار محتوا، بررسی کنید آیا واقعاً نیاز مخاطب را پاسخ داده است یا خیر.
میتوان شاخصهایی مانند:
- بازدید
- زمان مطالعه
- ذخیره محتوا
- اشتراکگذاری
- کامنت
- کلیک
- تعامل
- تبدیل
را بررسی کرد.
اگر یک موضوع بارها توسط کاربران مطرح شده اما محتوای مربوط به آن عملکرد خوبی نداشته است، شاید مشکل از قالب یا نحوه ارائه باشد.
اشتباهات رایج
توجه فقط به کامنتهای منفی
سؤالها و تجربههای مثبت نیز منبع ایده هستند.
تولید محتوا برای هر کامنت
هر کامنت ارزش تبدیل شدن به محتوای مستقل را ندارد.
نادیده گرفتن پیامهای خصوصی
بسیاری از کاربران مشکلات واقعی خود را در پیام خصوصی مطرح میکنند.
کپی کردن سؤال کاربر بهعنوان عنوان
بهتر است سؤال را به یک عنوان واضح و کاربردی تبدیل کنید.
استفاده بدون اجازه از پیام خصوصی
اطلاعات شخصی کاربران باید محرمانه باقی بماند.
سؤالات متداول
چگونه از کامنتها ایده محتوا پیدا کنیم؟
با دستهبندی سؤالها، پیدا کردن موارد تکراری و بررسی مشکلات و نیازهای مشترک کاربران میتوان ایدههای کاربردی استخراج کرد.
آیا پیامهای خصوصی هم برای ایدهیابی محتوا مناسب هستند؟
بله. پیامهای خصوصی میتوانند نیازها و مشکلات واقعی کاربران را نشان دهند، اما هنگام استفاده از آنها باید حریم خصوصی رعایت شود.
آیا هر سؤال کاربر باید به یک مقاله تبدیل شود؟
خیر. بهتر است موضوع بر اساس میزان تکرار، اهمیت، ارتباط با مخاطب و ارزش جستوجویی بررسی شود.
چگونه سؤالهای کاربران را به عنوان تبدیل کنیم؟
میتوان سؤال را به ساختارهایی مانند «چگونه…؟»، «چرا…؟»، «تفاوت… چیست؟» یا «راهنمای انتخاب…» تبدیل کرد.
آیا کامنتهای مثبت هم برای تولید محتوا کاربرد دارند؟
بله. تجربههای مثبت کاربران میتوانند ایدههایی برای آموزش، معرفی کاربرد محصول و محتوای تجربهمحور ایجاد کنند.
چگونه ایدههای استخراجشده را مدیریت کنیم؟
ایجاد یک بانک ایده با اطلاعاتی مانند عنوان، منبع، قالب، اولویت و وضعیت تولید میتواند نظم مناسبی ایجاد کند.
جمعبندی
کامنتها و پیامهای کاربران فقط ابزار ارتباط با مخاطب نیستند؛ آنها میتوانند یک منبع دائمی برای پیدا کردن ایده محتوا باشند. سؤالهای تکراری، مشکلات، مقایسهها و تجربههای کاربران میتوانند به مقاله، ویدئو، آموزش و محتوای کاربردی تبدیل شوند.
بهترین روش این است که ابتدا نیازها را جمعآوری و دستهبندی کنید، سپس ایدههای ارزشمند را اعتبارسنجی و وارد تقویم محتوایی کنید. در این مسیر، حفظ حریم خصوصی کاربران نیز اهمیت زیادی دارد.
اگر برای تدوین استراتژی محتوا و شناخت بهتر نیازهای مخاطبان کسبوکار خود به راهنمایی نیاز دارید، میتوانید با مشاوران سامانه مشاوره جامع و آنلاین الو کمک در ارتباط باشید.
تجربه شما چیست؟
تا به حال شده یک سؤال یا کامنت ساده از طرف یک کاربر به شما ایده یک محتوای خوب بدهد؟ اگر چنین تجربهای داشتهاید، چه موضوعی بوده است؟
برای مطالعه بیشتر، میتوانید مقالات زیر را نیز بررسی کنید:
بهترین روش پاسخگویی به دایرکت مشتریان در شبکههای اجتماعی چیست؟
چگونه محتوای تولیدشده توسط کاربران را برای برند مدیریت کنیم؟
