قطع شدن صدای تماس یکی از مشکلات آزاردهنده گوشی است؛ مخصوصاً زمانی که تماس برقرار است اما صدای طرف مقابل ناگهان قطع میشود یا او دیگر صدای شما را نمیشنود. گاهی مشکل از تنظیمات ساده گوشی است و گاهی نیز عواملی مانند آنتندهی، بلوتوث، میکروفون، بلندگو، سیمکارت یا حتی خرابی سختافزاری باعث ایجاد آن میشوند.
برای حل مشکل قطع شدن صدای تماس در گوشی بهتر است قبل از مراجعه به تعمیرکار، چند بررسی ساده را مرحلهبهمرحله انجام دهید.
ابتدا مشخص کنید دقیقاً کدام صدا قطع میشود
اولین قدم این است که بفهمید مشکل مربوط به کدام بخش تماس است.
سه حالت رایج وجود دارد:
- شما صدای طرف مقابل را نمیشنوید.
- طرف مقابل صدای شما را نمیشنود.
- صدای هر دو طرف قطع میشود.
این تفاوت اهمیت زیادی دارد؛ زیرا هرکدام میتواند علت متفاوتی داشته باشد.
برای مثال اگر شما صدای طرف مقابل را نمیشنوید، احتمال وجود مشکل در بلندگوی مکالمه، خروجی صدا یا اتصال بلوتوث بیشتر است. اما اگر طرف مقابل صدای شما را نمیشنود، باید میکروفون و دسترسیهای مربوط به آن نیز بررسی شوند.
میزان آنتندهی را بررسی کنید
یکی از سادهترین علتهای قطع شدن صدا، کیفیت نامناسب شبکه موبایل است.
ممکن است تماس همچنان برقرار به نظر برسد، اما کیفیت ارتباط صوتی کاهش پیدا کند یا صدا برای چند لحظه قطع شود.
این مشکل بیشتر در مکانهایی مانند:
- پارکینگ
- آسانسور
- زیرزمین
- ساختمانهای ضخیم
- مناطق دور از شهر
- جادههای بینشهری
دیده میشود.
برای آزمایش، یک تماس را در محل دیگری انجام دهید. اگر مشکل فقط در یک مکان خاص اتفاق میافتد، احتمالاً کیفیت شبکه یکی از عوامل اصلی است.
حالت هواپیما را یکبار فعال و غیرفعال کنید
فعال کردن حالت هواپیما برای چند ثانیه و سپس خاموش کردن آن میتواند اتصالهای بیسیم گوشی را دوباره برقرار کند.
این روش ساده ممکن است در شرایطی که گوشی در اتصال شبکه دچار مشکل موقت شده است، مفید باشد.
بعد از خاموش کردن حالت هواپیما چند ثانیه صبر کنید تا گوشی دوباره به شبکه متصل شود و سپس تماس را امتحان کنید.
گوشی را یکبار خاموش و روشن کنید
گاهی مشکل مربوط به یک خطای موقت نرمافزاری یا اختلال در سرویسهای ارتباطی گوشی است.
راهاندازی مجدد دستگاه میتواند برخی از این خطاهای موقت را برطرف کند.
اگر مشکل بعد از هر بار روشن شدن دوباره برمیگردد، بهتر است بررسیهای بعدی را انجام دهید.
بلوتوث را بررسی کنید
یکی از علتهایی که ممکن است نادیده گرفته شود، اتصال گوشی به یک وسیله بلوتوثی است.
اگر گوشی به:
- هدفون بیسیم
- هندزفری
- سیستم صوتی خودرو
- ساعت هوشمند
- اسپیکر
متصل باشد، ممکن است مسیر خروجی یا ورودی صدا تغییر کند.
برای آزمایش، بلوتوث را موقتاً خاموش کنید و دوباره تماس بگیرید.
اگر مشکل برطرف شد، احتمالاً صدا به دستگاه دیگری منتقل شده یا اتصال بلوتوث باعث ایجاد اختلال شده است.
صدای تماس را هنگام مکالمه بررسی کنید
در بسیاری از گوشیها دکمههای تنظیم صدا هنگام تماس، صدای مکالمه را کنترل میکنند.
ممکن است صدای تماس ناخواسته بسیار پایین آمده باشد.
هنگام برقراری تماس، صدای گوشی را افزایش دهید و بررسی کنید آیا صدای طرف مقابل برمیگردد یا خیر.
توجه داشته باشید که صدای رسانهها و صدای تماس ممکن است تنظیمات جداگانه داشته باشند.
بلندگوی مکالمه را تمیز کنید
اگر صدای طرف مقابل بسیار ضعیف، خشدار یا قطعووصل میشود، ممکن است خروجی صدای مکالمه کثیف شده باشد.
گردوغبار و آلودگی میتوانند روی منافذ بلندگوی گوشی جمع شوند.
برای تمیز کردن، از روشهای ملایم و مناسب دستگاه استفاده کنید و از وارد کردن اشیای نوکتیز به سوراخهای بلندگو خودداری کنید.
اگر گوشی اخیراً در معرض آب یا رطوبت قرار گرفته است، مشکل ممکن است جدیتر باشد.
میکروفون را بررسی کنید
اگر طرف مقابل صدای شما را نمیشنود، باید میکروفون را بررسی کنید.
ممکن است منافذ میکروفون توسط گردوغبار، قاب گوشی یا محافظ نامناسب مسدود شده باشند.
برای آزمایش میتوانید یک ضبط صوت ساده انجام دهید و صدای خودتان را ضبط کنید.
اگر صدای ضبطشده واضح نیست، احتمال وجود مشکل در میکروفون یا مسیر ورودی صدا بیشتر میشود.
قاب گوشی را بررسی کنید
گاهی قاب یا محافظی که بهدرستی روی گوشی قرار نگرفته، بخشی از بلندگو یا میکروفون را میپوشاند.
این موضوع بهخصوص درباره قابهایی که دقیقاً متناسب با مدل گوشی نیستند اهمیت دارد.
برای آزمایش، قاب را جدا کنید و یک تماس برقرار کنید.
اگر مشکل از بین رفت، احتمالاً باید قاب یا محافظ تعویض شود.
تماس با اسپیکر را امتحان کنید
اگر هنگام استفاده معمولی صدای تماس قطع میشود، حالت بلندگو را فعال کنید.
این آزمایش میتواند کمک کند مشخص شود مشکل به بلندگوی مکالمه مربوط است یا کل سیستم صوتی گوشی.
اگر صدا در حالت اسپیکر واضح است اما در حالت عادی مشکل دارد، احتمال دارد خروجی صدای مکالمه یا بخش مربوط به آن نیاز به بررسی داشته باشد.
با هدفون تماس بگیرید
یک آزمایش دیگر، برقراری تماس با هندزفری یا هدفون است.
اگر با هدفون صدا کاملاً طبیعی است اما بدون آن قطع میشود، احتمال وجود مشکل در بلندگو یا میکروفون داخلی گوشی بیشتر میشود.
اگر مشکل در هدفون هم ادامه دارد، باید عوامل دیگری مانند شبکه یا نرمافزار را بررسی کرد.
سیمکارت را بررسی کنید
گاهی مشکل ارتباطی به سیمکارت یا اتصال آن به شبکه مربوط میشود.
در صورت امکان، سیمکارت را روی گوشی دیگری امتحان کنید.
همچنین میتوانید یک سیمکارت دیگر را روی گوشی خودتان آزمایش کنید.
این آزمایش ساده میتواند مشخص کند مشکل بیشتر به گوشی مربوط است یا خط و اپراتور.
تماس VoLTE را بررسی کنید
در بعضی گوشیها تماس صوتی میتواند از طریق شبکه 4G و فناوریهایی مانند VoLTE انجام شود.
اگر اپراتور و گوشی از این قابلیت پشتیبانی کنند، تنظیمات مربوط به آن ممکن است روی کیفیت تماس تأثیر بگذارد.
اگر مشکل پس از فعال یا غیرفعال شدن این قابلیت ایجاد شده است، تنظیمات شبکه را بررسی کنید و در صورت نیاز با اپراتور تماس بگیرید.
تنظیمات شبکه را بازنشانی کنید
اگر مشکل همچنان ادامه دارد، بازنشانی تنظیمات شبکه میتواند یکی از گزینهها باشد.
این کار بسته به گوشی ممکن است تنظیمات مربوط به:
- Wi-Fi
- بلوتوث
- شبکه موبایل
را به حالت اولیه برگرداند.
بنابراین قبل از انجام آن، مطمئن شوید اطلاعات لازم برای اتصال دوباره به شبکههای Wi-Fi و دستگاههای بلوتوثی را در اختیار دارید.
سیستمعامل گوشی را بهروزرسانی کنید
گاهی مشکلات مربوط به تماس ناشی از خطاهای نرمافزاری هستند.
اگر برای گوشی شما بهروزرسانی رسمی سیستمعامل یا بستههای امنیتی ارائه شده است، بررسی کنید آیا نسخه جدیدی در دسترس است یا خیر.
البته قبل از بهروزرسانیهای مهم، بهتر است از اطلاعات ضروری گوشی نسخه پشتیبان داشته باشید.
برنامههای نصبشده را بررسی کنید
برخی برنامهها ممکن است با سرویسهای صوتی یا ارتباطی گوشی تداخل ایجاد کنند.
اگر مشکل دقیقاً بعد از نصب یک برنامه خاص شروع شده است، این موضوع را در نظر بگیرید.
بهخصوص برنامههایی که روی:
- صدا
- تماس
- ضبط مکالمه
- مدیریت شبکه
- VPN
- دسترسیهای سیستمی
تأثیر دارند، باید با دقت بیشتری بررسی شوند.
اگر فقط با یک نفر مشکل دارید چه؟
اگر تماس با بیشتر افراد بدون مشکل انجام میشود اما فقط هنگام تماس با یک شماره صدا قطع میشود، احتمال دارد مشکل از گوشی شما نباشد.
در چنین شرایطی موارد زیر را بررسی کنید:
- آیا فرد مقابل آنتن مناسبی دارد؟
- آیا او از هندزفری استفاده میکند؟
- آیا مشکل در مکان خاصی رخ میدهد؟
- آیا تماس با همان شخص از گوشی دیگری هم مشکل دارد؟
این آزمایشها کمک میکنند منبع مشکل دقیقتر مشخص شود.
چه زمانی مشکل سختافزاری است؟
اگر گوشی ضربه خورده، خیس شده یا پس از تعمیر دچار مشکل شده باشد، احتمال سختافزاری بودن مسئله افزایش پیدا میکند.
همچنین اگر:
- صدای ضبطشده همیشه خراب است.
- بلندگوی مکالمه کار نمیکند.
- هدفون و اسپیکر داخلی رفتار متفاوتی دارند.
- صدا دائماً قطع میشود.
- مشکل بعد از ضربه یا تماس با آب شروع شده است.
بهتر است گوشی توسط تعمیرکار متخصص بررسی شود.
چه کارهایی را نباید انجام دهیم؟
گوشی را بدون دلیل باز نکنید
باز کردن گوشی میتواند آسیب بیشتری ایجاد کند یا آببندی دستگاه را از بین ببرد.
داخل منافذ گوشی جسم نوکتیز وارد نکنید
ممکن است به میکروفون یا بلندگو آسیب برسد.
بلافاصله سراغ بازنشانی کارخانه نروید
قبل از Factory Reset، راهکارهای سادهتر را امتحان کنید و حتماً از اطلاعات مهم نسخه پشتیبان بگیرید.
مشکل شبکه را با تعویض بیدلیل گوشی اشتباه نگیرید
اگر مشکل فقط در یک مکان یا با یک اپراتور اتفاق میافتد، ابتدا کیفیت شبکه را بررسی کنید.
سؤالات متداول
چرا صدای تماس گوشی ناگهان قطع میشود؟
ممکن است علت آنتندهی ضعیف، اتصال بلوتوث، مشکل نرمافزاری، اختلال سیمکارت، کثیف بودن بلندگو یا میکروفون و در برخی موارد خرابی سختافزاری باشد.
چرا من صدای طرف مقابل را نمیشنوم ولی او صدای من را میشنود؟
در این حالت بهتر است بلندگوی مکالمه، مسیر خروجی صدا، بلوتوث و تنظیمات صدای تماس را بررسی کنید.
چرا طرف مقابل صدای من را نمیشنود؟
احتمال دارد میکروفون مسدود یا خراب شده باشد. ضبط یک صدای کوتاه میتواند به تشخیص اولیه کمک کند.
آیا بلوتوث میتواند باعث قطع شدن صدای تماس شود؟
بله. اگر گوشی به هندزفری یا سیستم صوتی دیگری متصل باشد، ممکن است مسیر ورود یا خروج صدا تغییر کند.
آیا بازنشانی تنظیمات شبکه مشکل تماس را حل میکند؟
در بعضی مشکلات ارتباطی ممکن است مؤثر باشد، اما قبل از انجام آن باید بدانید تنظیمات شبکه، Wi-Fi و بلوتوث ممکن است به حالت اولیه برگردند.
چه زمانی باید گوشی را به تعمیرکار نشان دهیم؟
اگر مشکل بعد از ضربه یا آبخوردگی ایجاد شده، یا آزمایشهای نرمافزاری و شبکه نتیجه ندادهاند، بهتر است دستگاه توسط تعمیرکار متخصص بررسی شود.
جمعبندی
برای رفع مشکل قطع شدن صدای تماس در گوشی ابتدا باید مشخص کنید صدای کدام طرف قطع میشود. سپس آنتندهی، بلوتوث، تنظیمات صدا، میکروفون، بلندگو و سیمکارت را بررسی کنید. در ادامه نیز بهروزرسانی سیستمعامل و تنظیمات شبکه میتوانند مورد توجه قرار بگیرند.
اگر مشکل پس از ضربه، آبخوردگی یا بدون دلیل مشخص بهصورت مداوم ادامه دارد، احتمال خرابی سختافزاری وجود دارد و بهتر است دستگاه توسط متخصص بررسی شود.
اگر درباره مشکلات گوشی، تنظیمات شبکه یا عیبیابی دستگاه نیاز به راهنمایی دارید، میتوانید بامشاوران سامانه مشاوره جامع و آنلاین الو کمک در ارتباط باشید.
تجربه شما چیست؟
alokomak-authorویرایش شناسنامه
اگر تا به حال هنگام تماس صدای گوشیتان ناگهان قطع شده، علت مشکل چه بود و با چه روشی توانستید آن را برطرف کنید؟ تجربه خودتان را با ما به اشتراک بگذارید.
برای مطالعه بیشتر، میتوانید مقالات زیر را نیز بررسی کنید:
چگونه فایلهای اضافی واتساپ و تلگرام را بدون حذف چتها پاک کنیم؟
چگونه مصرف باتری گوشی هنگام استفاده از GPS را کاهش دهیم؟
چگونه فایلهای حجیم را بدون کاهش امنیت برای دیگران ارسال کنیم؟
