وقتی مخاطب قبل از خرید یک محصول، تجربه افراد دیگر را می‌بیند، معمولاً اطلاعات متفاوتی نسبت به یک تبلیغ مستقیم دریافت می‌کند. عکس، ویدئو، نظر یا تجربه‌ای که توسط مشتریان واقعی منتشر می‌شود، می‌تواند به مخاطبان جدید برای شناخت محصول و تصمیم‌گیری کمک کند. این نوع محتوا با عنوان UGC شناخته می‌شود.
اما UGC دقیقاً چیست و چرا کسب‌وکارها از آن در بازاریابی استفاده می‌کنند؟
UGC چیست؟
UGC مخفف عبارت User Generated Content به معنای «محتوای تولیدشده توسط کاربران» است. منظور، محتوایی است که مشتریان یا کاربران درباره یک برند، محصول یا خدمت تولید و منتشر می‌کنند.
برای مثال، وقتی فردی بعد از خرید یک محصول از آن عکس می‌گیرد و در اینستاگرام منتشر می‌کند، یا تجربه استفاده خود را در قالب یک ویدئو توضیح می‌دهد، این محتوا می‌تواند نمونه‌ای از UGC باشد.
UGC می‌تواند شکل‌های مختلفی داشته باشد:
- عکس یا ویدئوی استفاده از محصول
- بررسی و نقد محصول
- نظر یا تجربه مشتری
- استوری درباره خرید
- پاسخ به پرسش‌های مربوط به محصول
- ویدئوهای آموزشی مرتبط با محصول
- محتوای منتشرشده در شبکه‌های اجتماعی یا پلتفرم‌های دیگر
نکته مهم این است که UGC الزاماً یک تبلیغ رسمی نیست؛ بخش مهمی از ارزش آن از تجربه و نگاه کاربر ناشی می‌شود.
چرا UGC می‌تواند به فروش کمک کند؟
یکی از موانع خرید آنلاین، نداشتن امکان بررسی فیزیکی محصول یا شناخت مستقیم ارائه‌دهنده خدمات است. محتوای کاربران می‌تواند بخشی از این فاصله را کاهش دهد.
وقتی مخاطب تجربه استفاده افراد دیگر را می‌بیند، ممکن است پاسخ برخی سؤالات خود را راحت‌تر پیدا کند؛ برای مثال محصول در استفاده واقعی چگونه است؟ چه کاربردی دارد؟ یا مشتریان قبلی چه تجربه‌ای داشته‌اند؟
به همین دلیل، UGC می‌تواند در چند مرحله از مسیر خرید نقش داشته باشد:
آشنایی: محتوای کاربران می‌تواند برند را به مخاطبان جدید معرفی کند.
اعتماد: مشاهده تجربه دیگران می‌تواند اطلاعاتی خارج از پیام تبلیغاتی برند در اختیار مخاطب قرار دهد.
بررسی: مخاطب می‌تواند کاربرد واقعی محصول را بهتر درک کند.
تصمیم‌گیری: تجربه‌های مرتبط ممکن است بعضی از تردیدهای پیش از خرید را کاهش دهند.
بنابراین UGC لزوماً به معنای «فروش مستقیم» نیست، بلکه می‌تواند بخشی از مسیر رسیدن مخاطب به خرید باشد.
تفاوت UGC با تبلیغات اینفلوئنسری چیست؟
این دو مفهوم گاهی با یکدیگر اشتباه گرفته می‌شوند. در همکاری اینفلوئنسری، معمولاً یک تولیدکننده محتوا با برند همکاری می‌کند تا محصول یا خدمت را به مخاطبان خود معرفی کند.
اما UGC بیشتر بر محتوای تولیدشده از نگاه کاربر تمرکز دارد. یک مشتری معمولی هم می‌تواند UGC تولید کند، بدون اینکه مخاطبان بسیار زیادی داشته باشد.
البته کسب‌وکارها گاهی به تولیدکنندگان محتوای UGC پول می‌دهند تا محتوایی شبیه تجربه واقعی مشتری تولید کنند. در این حالت، بهتر است ماهیت تجاری همکاری به شکل شفاف مشخص شود.
چگونه کاربران را به تولید محتوا تشویق کنیم؟
نباید منتظر بمانید تا همه مشتریان خودشان شروع به تولید محتوا کنند. می‌توانید شرایطی ایجاد کنید که این کار برای آن‌ها ساده‌تر و جذاب‌تر باشد.
درخواست مستقیم و ساده
بعد از خرید یا دریافت خدمت، از مشتری بخواهید تجربه خود را با یک عکس، ویدئو یا متن کوتاه به اشتراک بگذارد. درخواست مشخص معمولاً از یک دعوت کلی مؤثرتر است.
ایجاد انگیزه
تخفیف برای خرید بعدی، امتیاز باشگاه مشتریان، هدیه یا شرکت در یک برنامه ویژه می‌تواند انگیزه ایجاد کند. البته بهتر است مشتری برای بیان یک نظر مثبت تحت فشار قرار نگیرد.
طراحی چالش یا کمپین
یک موضوع مشخص برای تولید محتوا تعریف کنید و از کاربران بخواهید تجربه خود را با یک هشتگ یا قالب مشخص منتشر کنند. این روش زمانی کاربرد بیشتری دارد که موضوع کمپین با ماهیت محصول و مخاطب هماهنگ باشد.
ساده‌کردن فرایند
اگر تولید UGC زمان زیادی بخواهد، مشارکت کاهش پیدا می‌کند. برای مثال، می‌توان از مشتری خواست فقط یک عکس از محصول در حال استفاده ارسال کند یا یک پرسش کوتاه درباره تجربه خرید پاسخ دهد.
چگونه از UGC در پیج اینستاگرام استفاده کنیم؟
محتوای کاربران را می‌توان در بخش‌های مختلف پیج استفاده کرد؛ البته بهتر است پیش از بازنشر، اجازه لازم از صاحب محتوا گرفته شود.
برخی کاربردها عبارت‌اند از:
- انتشار تجربه مشتری در استوری
- ساخت هایلایت مخصوص نظرات و تجربه‌ها
- استفاده از ویدئوهای مشتریان در محتوای معرفی محصول
- نمایش عکس‌های واقعی محصول
- پاسخ دادن به پرسش‌های پرتکرار با استفاده از تجربه کاربران
- استفاده از تجربه مشتری در صفحات مرتبط با محصول یا خدمات
بهتر است UGC جایگزین کامل محتوای رسمی برند نشود. ترکیب محتوای آموزشی، معرفی محصول، محتوای برند و تجربه کاربران می‌تواند تصویر کامل‌تری ایجاد کند.
هنگام استفاده از UGC به چه نکاتی توجه کنیم؟
هر محتوایی که توسط کاربر تولید شده، الزاماً مناسب انتشار نیست. کیفیت، ارتباط با محصول و قابل‌اعتماد بودن محتوا باید بررسی شود.
همچنین نباید تجربه یک مشتری را به‌عنوان نتیجه‌ای تضمین‌شده برای همه مشتریان معرفی کرد. مثلاً اگر فردی از یک محصول نتیجه بسیار خوبی گرفته است، این موضوع به‌تنهایی به معنای یکسان بودن نتیجه برای تمام افراد نیست.
از طرف دیگر، اگر محتوای UGC با پرداخت یا دریافت محصول ایجاد شده، شفافیت درباره رابطه تجاری اهمیت دارد.
در آخر…
UGC یا محتوای تولیدشده توسط کاربران می‌تواند تجربه واقعی مشتریان را وارد فرایند بازاریابی کند و به مخاطبان جدید در شناخت محصول، بررسی گزینه‌ها و تصمیم‌گیری کمک کند. برای استفاده مؤثر از آن، باید تولید محتوا را برای مشتری ساده کرد، مشوق‌های مناسب در نظر گرفت، رضایت صاحب محتوا را برای بازنشر دریافت کرد و UGC را در کنار سایر انواع محتوا به کار برد.
اگر برای طراحی استراتژی محتوایی، افزایش تعامل با مخاطبان یا استفاده هدفمند از شبکه‌های اجتماعی در کسب‌وکار خود نیاز به راهنمایی دارید، می‌توانید با مشاوران حرفه‌ای ما در پلتفرم مشاوره جامع و آنلاین الوکمک در ارتباط باشید.
آیا تا امروز به‌عنوان مشتری برای یک محصول یا برند محتوا تولید کرده‌اید؟ چه چیزی باعث شد این کار را انجام دهید؟
