کیفیت تماس تلفنی یکی از قابلیتهای مهم هر گوشی است؛ با این حال گاهی هنگام مکالمه با مشکلاتی مثل صدای ضعیف، خشدار شدن صدا، تأخیر، قطع و وصل شدن مکالمه یا نشنیدن صدای طرف مقابل روبهرو میشویم. این مشکلات همیشه به معنی خراب بودن گوشی نیستند و در بسیاری از مواقع، عواملی مانند آنتندهی، محل قرارگیری گوشی، تنظیمات شبکه، بلندگو و میکروفون یا حتی سیمکارت در ایجاد آن نقش دارند.
اگر کیفیت تماس تلفنی گوشی شما مناسب نیست، بهتر است قبل از مراجعه به تعمیرکار، چند عامل ساده را بررسی کنید. در ادامه مهمترین روشهایی را که میتوانند به بهبود کیفیت مکالمه کمک کنند بررسی میکنیم.
ابتدا نوع مشکل تماس را مشخص کنید
قبل از تغییر تنظیمات، باید بدانید دقیقاً چه مشکلی در تماس وجود دارد.
برای مثال ممکن است:
- صدای طرف مقابل ضعیف باشد.
- صدای شما برای طرف مقابل واضح نباشد.
- صدا خشدار یا رباتیک شنیده شود.
- تماس مرتب قطع شود.
- چند ثانیه تأخیر در مکالمه وجود داشته باشد.
- صدا فقط در بعضی مکانها کیفیت نامناسبی داشته باشد.
شناخت نوع مشکل کمک میکند سریعتر سراغ علت احتمالی بروید.
کیفیت آنتندهی را بررسی کنید
یکی از مهمترین عوامل مؤثر بر کیفیت تماس، وضعیت شبکه موبایل است.
اگر در منطقهای با پوشش ضعیف باشید، ممکن است صدای مکالمه قطع و وصل شود یا کیفیت آن کاهش پیدا کند.
این مشکل بیشتر در مکانهایی مانند:
- زیرزمین
- آسانسور
- پارکینگ
- تونل
- ساختمانهای بسیار ضخیم
- مناطق روستایی یا دورافتاده
دیده میشود.
برای آزمایش، همان تماس را در فضای باز یا محلی با آنتن بهتر انجام دهید. اگر کیفیت تماس بهتر شد، احتمالاً مشکل بیشتر به پوشش شبکه مربوط است تا گوشی.
گوشی را در محل مناسب قرار دهید
نحوه در دست گرفتن گوشی نیز میتواند روی کیفیت ارتباط تأثیر بگذارد.
نباید هنگام تماس قسمتهای مربوط به آنتن یا میکروفون را بهطور کامل با دست بپوشانید. همچنین استفاده از قابهای بسیار ضخیم یا قابهایی که دقیقاً متناسب با مدل گوشی نیستند، ممکن است روی عملکرد بعضی قسمتها تأثیر بگذارد.
اگر با قاب گوشی کیفیت تماس کاهش پیدا میکند، یکبار بدون قاب تماس بگیرید و نتیجه را مقایسه کنید.
بلندگوی مکالمه را تمیز کنید
اگر صدای طرف مقابل ضعیف یا خفه شنیده میشود، ممکن است خروجی بلندگوی مکالمه با گردوغبار یا آلودگی پوشیده شده باشد.
این قسمت معمولاً در بالای صفحهنمایش قرار دارد و به مرور ممکن است آلودگی در آن جمع شود.
برای تمیز کردن آن از روشهای ملایم استفاده کنید و از فرو کردن سوزن، سنجاق یا اجسام نوکتیز داخل منافذ گوشی خودداری کنید.
میکروفون گوشی را بررسی کنید
اگر طرف مقابل مرتباً از پایین بودن یا نامفهوم بودن صدای شما شکایت دارد، میکروفون گوشی باید بررسی شود.
برای یک آزمایش ساده، برنامه ضبط صدا را باز کنید و چند جمله ضبط کنید.
اگر صدای ضبطشده نیز ضعیف، قطعووصل یا غیرطبیعی است، احتمال دارد مشکل مربوط به میکروفون یا مسیر ورودی صدا باشد.
همچنین مطمئن شوید قاب یا محافظ گوشی جلوی سوراخ میکروفون را نگرفته باشد.
صدای تماس را افزایش دهید
گاهی مشکل بسیار سادهتر از چیزی است که تصور میکنیم.
هنگام برقراری تماس، دکمه افزایش صدا را فشار دهید. تنظیم صدای تماس ممکن است با صدای پخش موسیقی یا ویدئو متفاوت باشد.
اگر صدای مکالمه همچنان بسیار پایین است، بلندگوی گوشی و منافذ آن را نیز بررسی کنید.
بلوتوث را موقتاً خاموش کنید
اگر گوشی به هدفون، هندزفری یا سیستم صوتی خودرو متصل باشد، ممکن است صدای تماس از طریق همان دستگاه پخش شود.
اگر متوجه شدید صدای تماس گاهی از گوشی و گاهی از هدفون پخش میشود، بلوتوث را خاموش کنید و یک تماس آزمایشی انجام دهید.
اگر کیفیت تماس بهتر شد، مشکل احتمالاً به اتصال یا تنظیمات دستگاه بلوتوثی مربوط است.
تماس را در حالت اسپیکر آزمایش کنید
فعال کردن بلندگوی گوشی هنگام تماس میتواند یک آزمایش ساده برای تشخیص مشکل باشد.
اگر در حالت عادی صدای طرف مقابل بسیار ضعیف است اما در حالت اسپیکر صدا واضحتر میشود، احتمال دارد بلندگوی مخصوص مکالمه دچار مشکل شده باشد.
برعکس، اگر در هر دو حالت صدا نامناسب باشد، باید عوامل دیگری مانند شبکه یا نرمافزار را بررسی کرد.
VoLTE را بررسی کنید
در برخی گوشیها و شبکههای سازگار، تماس صوتی از طریق فناوری VoLTE انجام میشود.
این قابلیت میتواند امکان برقراری تماس روی شبکه 4G را فراهم کند و در شرایطی کیفیت و سرعت برقراری تماس را بهبود دهد.
فعال بودن یا نبودن VoLTE به مدل گوشی، اپراتور و پشتیبانی شبکه بستگی دارد. اگر این گزینه در تنظیمات گوشی شما وجود دارد، وضعیت آن را بررسی کنید.
گوشی را بهروزرسانی کنید
مشکلات مربوط به تماس گاهی به خطاهای نرمافزاری مربوط هستند.
اگر مدت زیادی است سیستمعامل گوشی را بهروزرسانی نکردهاید، بخش Software Update یا بهروزرسانی نرمافزار را بررسی کنید.
همچنین برنامههایی که با تماس، صدا یا شبکه ارتباط دارند بهتر است از منابع رسمی بهروز باشند.
اگر مشکل دقیقاً بعد از یک بهروزرسانی شروع شده، بررسی گزارشهای مربوط به همان نسخه و انتشار بهروزرسانی بعدی نیز میتواند مفید باشد.
سیمکارت را بررسی کنید
سیمکارت نیز میتواند در مشکلات تماس نقش داشته باشد.
برای تشخیص، اگر امکانش را دارید سیمکارت خود را در یک گوشی دیگر آزمایش کنید.
همچنین میتوانید یک سیمکارت دیگر را روی گوشی خودتان امتحان کنید.
اگر مشکل همراه سیمکارت جابهجا شود، احتمالاً باید وضعیت خط یا سیمکارت توسط اپراتور بررسی شود.
اگر سیمکارتهای مختلف روی گوشی شما مشکل مشابهی دارند، احتمال دارد مشکل از خود دستگاه یا تنظیمات شبکه باشد.
تنظیمات شبکه را بازنشانی کنید
اگر تماسها دچار اختلال هستند و تغییرات ساده نتیجه نداده است، بازنشانی تنظیمات شبکه میتواند یکی از گزینههای بعدی باشد.
این کار در مدلهای مختلف گوشی متفاوت است، اما معمولاً تنظیمات مربوط به شبکههای موبایل، Wi-Fi و بلوتوث را به حالت اولیه برمیگرداند.
قبل از انجام این کار، رمز شبکههای Wi-Fi مهم خود را در اختیار داشته باشید؛ زیرا ممکن است شبکههای ذخیرهشده حذف شوند.
در مکانهای مختلف کیفیت تماس را مقایسه کنید
اگر مشکل فقط در یک مکان خاص اتفاق میافتد، احتمالاً لازم نیست گوشی را تعمیر کنید.
یک تماس در:
- خانه
- فضای باز
- محل کار
- مرکز شهر
- منطقهای دیگر
انجام دهید.
اگر کیفیت تماس در یک محل خوب و در محل دیگر ضعیف است، وضعیت پوشش شبکه اهمیت بیشتری پیدا میکند.
شلوغی شبکه را در نظر بگیرید
گاهی کیفیت تماس در ساعات خاصی کاهش پیدا میکند.
اگر متوجه شدید مشکل مثلاً در ساعات شلوغ روز بیشتر اتفاق میافتد، ممکن است شبکه منطقه در آن زمان با ترافیک بیشتری مواجه باشد.
در چنین شرایطی، مقایسه کیفیت تماس در ساعات مختلف میتواند به تشخیص علت کمک کند.
اگر گوشی ضربه خورده یا خیس شده است
اگر مشکل کیفیت تماس بعد از افتادن گوشی، ضربه یا تماس با آب شروع شده است، احتمال خرابی سختافزاری بیشتر میشود.
در چنین شرایطی ممکن است بخشهایی مانند:
- میکروفون
- بلندگوی مکالمه
- مدار صوتی
- بخشهای مرتبط با آنتن
آسیب دیده باشند.
اگر مشکل پس از حادثه ادامه دارد، بهتر است گوشی توسط متخصص بررسی شود.
چه کارهایی را انجام ندهیم؟
داخل بلندگو و میکروفون جسم نوکتیز وارد نکنید
این کار ممکن است به قطعات داخلی آسیب بزند.
بدون بررسی گوشی را Factory Reset نکنید
بازنشانی کارخانهای تمام اطلاعات و تنظیمات دستگاه را تحت تأثیر قرار میدهد. قبل از آن باید راهکارهای سادهتر را امتحان کنید.
بلافاصله گوشی را مقصر ندانید
اگر مشکل فقط در یک منطقه رخ میدهد، احتمال دارد علت از شبکه باشد.
برنامههای ناشناس تقویت آنتن نصب نکنید
اپلیکیشنهای معمولی نمیتوانند به شکل جادویی قدرت سختافزاری آنتن گوشی را افزایش دهند و بعضی برنامههای ناشناس حتی میتوانند مشکلات دیگری ایجاد کنند.
سؤالات متداول
چرا صدای تماس گوشی ضعیف است؟
کثیف بودن بلندگوی مکالمه، پایین بودن صدای تماس، قاب نامناسب یا مشکل سختافزاری میتواند علت باشد.
چرا طرف مقابل صدای من را واضح نمیشنود؟
میکروفون، قاب گوشی، آلودگی منافذ میکروفون، کیفیت شبکه یا مشکلات نرمافزاری از عوامل احتمالی هستند.
آیا آنتندهی روی کیفیت تماس تأثیر دارد؟
بله. کیفیت پایین سیگنال میتواند باعث کاهش کیفیت صدا، قطع و وصل شدن مکالمه یا حتی قطع تماس شود.
آیا VoLTE کیفیت تماس را بهتر میکند؟
در شبکهها و گوشیهای سازگار میتواند کیفیت و سرعت برقراری تماس را بهبود دهد، اما نتیجه به پوشش و پشتیبانی اپراتور نیز بستگی دارد.
چرا تماس فقط در یک مکان کیفیت بدی دارد؟
احتمالاً پوشش شبکه در آن منطقه مناسب نیست یا عوامل محیطی مانند دیوارهای ضخیم و موقعیت ساختمان روی سیگنال تأثیر میگذارند.
از کجا بفهمیم مشکل از سیمکارت است یا گوشی؟
سیمکارت را روی گوشی دیگری آزمایش کنید و در صورت امکان سیمکارت دیگری را روی گوشی خودتان قرار دهید. این مقایسه میتواند به تشخیص منبع مشکل کمک کند.
جمعبندی
برای بهتر شدن کیفیت تماس تلفنی گوشی ابتدا آنتندهی و محل برقراری تماس را بررسی کنید. سپس بلندگو، میکروفون، قاب گوشی، بلوتوث، سیمکارت و تنظیمات شبکه را بررسی کنید. اگر مشکل در همه مکانها و با سیمکارتهای مختلف ادامه داشت، احتمال وجود ایراد نرمافزاری یا سختافزاری بیشتر است.
در صورتی که با وجود انجام این بررسیها همچنان کیفیت مکالمه مناسب نیست، بهتر است از یک متخصص برای عیبیابی دقیقتر کمک بگیرید. همچنین اگر درباره مشکلات گوشی و تنظیمات ارتباطی آن نیاز به راهنمایی دارید، میتوانید با مشاوران سامانه مشاوره جامع و آنلاین الو کمک در ارتباط باشید.
تجربه شما چیست؟
تا حالا چه چیزی باعث شده کیفیت تماس گوشیتان بهتر یا بدتر شود؟ مشکل بیشتر مربوط به آنتن بوده یا خود گوشی؟ تجربهتان را برای ما بنویسید.
برای مطالعه بیشتر، میتوانید مقالات زیر را نیز بررسی کنید:
چرا گوشی در هنگام تماس آنتن ضعیفی دارد؟
چرا وایفای گوشی مرتب قطع و وصل میشود؟
